Pengacara Robot Menghadapi Masalah Hukumnya Sendiri DoNotPay – Konsumen Illinois, Matthew Hufnus, mengatakan bahwa pada 26 September dia menerima sejumlah pesan teks di ponselnya dari sebuah perusahaan bernama DoNotPay, Inc., yang mencoba meminta bisnisnya.
Secara keseluruhan, pesan-pesan itu berbunyi: “Hai, ini Jen dari DoNotPay — kami tahu banyak yang harus dimintai detail pembayaran Anda di muka, kami benar-benar melakukannya. Tapi inilah statistiknya — pengguna DoNotPay menghemat rata-rata $450 dalam bentuk uang tunai per tahun. Sue robocallers, batalkan uji coba gratis dan jangan pernah berurusan dengan layanan pelanggan lagi. Jika Anda tidak puas, kami akan melanjutkan dan menghapus detail Anda dan mengembalikan uang Anda secara penuh.”
Pesan tersebut diduga mendesak Hufnus untuk mendaftar ke aplikasi DoNotPay, sebuah layanan chatbot yang disebut DoNotPay sebagai “Pengacara Robot Pertama di Dunia”.
Menurut DoNotPay, aplikasi ini memungkinkan pengguna mengajukan tiket parkir di kota mana pun di AS; membatalkan layanan atau langganan; menangani tolak bayar dan pengembalian dana; dan, singkatnya, dapatkan uang mereka kembali untuk berbagai layanan yang mereka daftarkan, atau untuk mendapatkan uji coba produk atau layanan online gratis.
DoNotPay dituduh mengirim teks tanpa terlebih dahulu mendapatkan izin tertulis dari Hufnus. Itu, bersama dengan permintaan untuk mendaftar layanan, membuat pesan teks iklan yang tidak diminta itu, yang melanggar Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA), menurut pengaduan yang diajukan terhadap DoNotPay oleh tiga firma hukum 8 Desember.
Undang-undang tersebut membatasi aktivitas ajakan melalui telepon, termasuk penggunaan peralatan telepon otomatis, pesan suara buatan atau yang direkam sebelumnya, pesan teks SMS, dan mesin faks.
Baca Juga : Garuda Desktops Pasang Putaran Baru di Linux
Tindakan Kelas DoNotPay
Keluhan terhadap DoNotPay diajukan di Pengadilan Distrik Amerika Serikat, Distrik Utara California, Kasus No. 3:20-cv-8701 atas nama Hufnus dan mungkin berjumlah “beberapa ribu, jika tidak lebih” anggota Kelas.
Ia berpendapat meluncurkan kampanye telemarketing massal yang mengirimkan permintaan teks kepada konsumen ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya.
Firma hukum berusaha agar kasus tersebut dinyatakan sebagai gugatan class action dan meminta ganti rugi sebesar $500 untuk setiap anggota kelas.
Ulasan Campuran
Pendiri DoNotPay Joshua Browder awalnya meluncurkan aplikasi berbasis AI untuk memerangi tiket parkir pada tahun 2015. Pada tahun 2017, dia telah meluncurkan chatbot yang mencakup 1.000 bidang hukum.
Performa DoNotPay sangat berfluktuasi menurut ulasan di TrustPilot. Ketika smartpromocodes terakhir diperiksa pada 17 Desember, 57 persen dari 219 ulasan di TrustPilot menilai DoNotPay buruk, dan 40 persen menilai sangat baik. Perlu dicatat bahwa sebagian besar ulasan Trustpilot tentang DoNotPay, baik positif maupun negatif, diposting oleh pengguna hanya dengan satu ulasan tentang DoNotPay di Trustpilot. Sebagian besar yang lain hanya memposting dua ulasan total, dan tidak ada postingan yang kami lihat dari pengguna dengan lebih dari empat ulasan.
“Um, cukup yakin ini adalah penipuan total,” tulis Annie Zylsrat di TrustPilot. “Saya baru menyadari bahwa aplikasi ini telah menagih rekening bank saya selama berbulan-bulan, meskipun saya belum pernah mendengarnya, apalagi mendaftar. Saya tidak dapat membatalkan langganan karena saya tidak memiliki akun. Bagaimana mereka mendapatkan info kartu kredit saya berada di luar jangkauan saya dan sebenarnya sangat menyeramkan. Saya bukan tipe orang yang mendaftar aplikasi dan lupa. Saya benar-benar belum pernah melihat aplikasi atau perusahaan ini sebelumnya, namun mereka memiliki banyak uang saya. Jauhi!!”
Tanggapan DoNotPay adalah memberi tahu Zylstra untuk menghubungi tim dukungannya yang akan membantunya membatalkan langganan. Itu tidak menjawab pertanyaan tentang bagaimana dia berlangganan layanannya.
“Saya tidak dapat membalas balasan Jangan Bayar, tetapi saya akan mengatakan di sini bahwa saya tidak dapat membatalkan langganan saya karena saya belum pernah membuatnya,” tulis Zylstra kembali. “Saya tidak memiliki akun, dan telah memeriksa secara menyeluruh untuk mengonfirmasi hal ini. Namun, kartu saya terus ditagih setiap bulan.”
Beberapa keluhan lain di TrustPilot terkait dengan ketidaktahuan konsumen bahwa mereka harus membayar untuk layanan DoNotPay, dan perusahaan menjawab bahwa mereka akan bekerja sama untuk memperbaiki masalah tersebut.
“Sangat sulit untuk menentukan bahwa DoNotPay adalah layanan berbayar di halaman web mereka,” kata Michael Jude, direktur riset di IDC, kepada smartpromocodes.
“Tidak ada dalam syarat dan ketentuan biaya yang disebutkan. Ini bisa menjadi kasus iklan yang menyesatkan.” Namun, dia mengatakan bahwa konsumen mungkin akan diberi tahu bahwa DoNotPay adalah layanan berbayar saat mereka mendaftar.
Peringkat positif “semuanya tampaknya terkait dengan penghentian email dan teks spam,” kata Jude. “Ada ironi bagi Anda: Dengan asumsi kasus yang dikutip menemukan chatbot sebagai spam, maka itu akan menjadi spam melawan spam.”